Service Engineering – Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin

Authors: 
Fähnrich, Klaus-Peter
Opitz, M.
Year: 
2003
Appeared / Erschienen in: 
In: Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen / Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W. (Hrsg.). Berlin, Heidelberg, New York: Springer-Verlag, 2003, S.83–114.